Осигурителот не го почитува законот. Што да се прави?
Доколку осигурителот го потцени нашиот надоместок за OSAGO или авто осигурување или одби да плати, можеме да поднесеме жалба, а ако тоа не помогне, да се пожалиме до Финансискиот народен правобранител.
Автомобилското осигурување често е извор на спор меѓу клиентите и осигурителните компании. Многу луѓе, незадоволни од обештетувањето и третманот од осигурениците, се обратија до осигурителниот правобранител. Неодамна стапија на сила новите правила за поднесување жалби. На 11 октомври 2015 година стапи на сила Законот „За разгледување на претставките на субјектите на финансискиот пазар и за финансискиот правобранител“, а во смисла на вонсудско решавање спорови, Законот ќе стапи на сила од 1 јануари 2016 година. .
Прво треба да напишете жалба
Сега секој осигурител е должен да го информира клиентот во фазата на склучување на договорот за важечката постапка за поднесување жалба. Оштетеното лице кое бара отштета по осигурување од одговорност од трета страна треба да добие и информации за тоа како да поднесе жалба.
Осигурувачот има и рок за разгледување на жалба и одговор на него - ова е 30 дена, а во сложени случаи - 60 дена. Во случај на непочитување на овој рок, се смета дека жалбата е разгледана во согласност со волјата на клиентот. Затоа, во пракса, ако откриеме дека, на пример, една компанија неразумно го намалила осигурителното покритие од одговорност од трети лица со примена на одбиток на амортизација, и ние поднесеме жалба за оваа сметка, а осигурителната компанија не го препознае тоа навреме, тие ќе треба да ни ја плати сумата што ја баравме;
Велат: Јан Урбан се меша со Лех
Можеме да поднесеме жалба во писмена форма, електронски, телефонски или лично. Можеме да го направиме ова во која било осигурителна компанија или агент.
Осигурителот мора да одговори на побарувањето во писмена форма. Секоја можна електронска форма е дозволена само на барање на клиентот.
Претставки до Финансискиот правобранител
Дури откако ќе ја исцрпиме постапката за жалба кај осигурителот, можеме да поднесеме претставка до Финансискиот правобранител. Може да се обратите до Финансискиот правобранител и во ситуација кога осигурителната компанија не одговорила на жалбата во предвидениот рок или не ги презела дејствијата што произлегуваат од разгледувањето на жалбата во согласност со волјата на клиентот.
Народниот правобранител има должност да ги штити интересите на клиентите и жртвите на осигурениците, а една од неговите должности е да постапува по претставките. Во исто време, има многу специфични овластувања во однос на постапување по жалби од осигурителните компании. Имено, може да изрече казни до 100 XNUMX. Зл ако не се во согласност со одредбите за постапување по жалби.
Од јануари ќе стапи на сила уште една важна новина за клиентите на осигурениците - осигурителните компании ќе мора да учествуваат во вонсудско решавање спорови без пропуст.
Новите правила дефинитивно ќе ја подобрат позицијата на клиентите на компаниите. Тие треба да ги почувствуваат, особено, жртвите кои ја елиминираат штетата според OSAGO, бидејќи токму тука се јавуваат најмногу проблеми и токму овие случаи се најчесто предмет на жалби до одделенијата и судовите.
