сервисни дејства. Како знаете дека на автомобилот му е потребна посета на овластен сервис?
И покрај стотиците часови тестирање, новите автомобили не се без недостатоци. Понекогаш се работи за 'рѓосани брави на капакот на моторот кои можат да го отворат додека возите, понекогаш тоа е оштетување на системот за гориво и можност за пожар. Во овој случај, компаниите одлучуваат за сервисни дејства насочени кон отстранување на сите дефекти.
Во 1989 година, лимузината Lexus LS400 беше пуштена на американскиот и јапонскиот пазар. Автомобилот е познат до ден-денес по високата култура на работа на моторот и суспензијата. Производителот ги направи видливи во рекламирањето со тоа што го стави возилото на ролери и постави стакла на хаубата, а потоа го забрза автомобилот до 250 km/h. Ниту една чаша не беше скршена. Оваа шема е поврзана и со необична промоција на услугата. Во есента 1989 година, сопствениците на марката решија да интервенираат веднаш откако двајца сопственици пријавија дефекти во нивните автомобили. За само три недели поправени се 8 автомобили. Автомобили. Стануваше збор за проблеми со неисправна рачка за контрола на патувањето и прегревање на третото стоп светло. За се се погрижил производителот, кој не барал од сопствениците на возилата да ги посетуваат овластените сервисни пумпи. Автомобилите биле земени од куќите и оставени таму, измиени и точени со гориво. Покрај тоа, клиентите добија заменски автомобили како компензација, а некои поправки беа извршени токму на патеката на сопственикот.
Покана за OOC.
Денес, во случај на дефект предизвикан од надзор на производителот или дефектен дел испорачан од соработникот, клиентот станува свесен за овие проблеми од две причини. Прво, тоа е грижа за угледот на брендот. Вториот е законска обврска, според која автомобилската групација е принудена со прописи да пријави дефекти кои го загрозуваат здравјето и животот на корисниците. Кај нас за исполнување на оваа обврска е одговорна Управата за конкуренција и заштита на потрошувачи, на нејзината веб-страница се објавуваат податоци за неисправни автомобили, земајќи ги предвид марките и моделите, како и облиците на контактирање со клиентот. Во 2016 година издадени се 83 пораки за неопходни поправки. Тие се однесуваа на повеќе од 100 модели на автомобили од 26 производители - од Dacia до Maserati. (Табела подолу). И поентата не е нималку тривијална, бидејќи е можна, на пример, можноста автомобил да се запали како резултат на дефект на стартерот, остар пад на притисокот во гумите додека возите поради неисправен вентил или автоматска експлозија. на воздушното перниче на возачот.
Уредниците препорачуваат:
Купување и регистрација на автомобил. Пазете се од измами!
Дали новиот автомобил треба да биде скап за возење?
Нова Skoda Octavia. Дали надградбата работеше за неа?
„Нашите клиенти се информирани за можен сервисен настан директно од официјалниот дилер од кој го купиле возилото. Сервисот му доделува состанок на клиентот, при што се проверуваат потребните елементи и по потреба се прават потребните поправки. Информациите за извршената услуга се запишуваат во електронски систем“, вели Војчех Осос, директор за односи со јавноста во Opel. BMW ги третира своите клиенти на ист начин. Како што ни изјави Моника Вирвикка, која ја претставува баварската марка, во случај на организирање сервисна кампања, претставниците на BMW го избираат начинот на комуникација за конкретен случај, информирајќи го сопственикот преку кореспонденција или при посета на сервисот. „Покрај тоа, сопственикот може да ги провери отворените залихи во својот автомобил во секое време во кој било овластен сервис на BMW“, додава Моника Вирвичка, посочувајќи дека залихата има различна километража - некои бараат одржување, додека други само проверуваат дали се е во ред. . Исто така, укажува дека сите корективни дејства се бесплатни до степенот што го обезбедува производителот.
Сепак, останува прашањето дали има шанса да се дознае за промоцијата на услугата од луѓе кои купиле автомобил во странство, вклучително и оние кои не се први сопственици на возилото. Според BMW Polska: „Информациите за промоции на отворени услуги може да се добијат од сите дилери на BMW и од телефонската линија на брендот. На 1 февруари, BMW Polska лансираше форма за контакт преку која клиентот добива информации за отворените активности во неговиот автомобил. Од друга страна, сопствениците на Opel мора да создадат сметка на порталот MyOpel, каде што ќе можат да ги следат сите информации за возилото за да бидат во тек со најновите случувања. Откако ќе се најавите, можете да видите историја на услуги, известувања за периодични проверки, како и информации за промоции на услуги. Ова се однесува и на корисниците кои купиле автомобил во Полска и во странство, и на оние кои не се негов прв сопственик. Во случај на други брендови, треба да контактирате со овластен продавач или да ја користите телефонската линија на брендот.
Теорија и пракса
Користејќи ја Skoda Octavia 58 TSI како пример, можевме самите да видиме како во пракса изгледа сервисната кампања (2D1.4-врата одвнатре) и како изгледа посетата на Застапништво. Компанијата добила писмо со покана до овластен сервисен центар. „За информирање на корисниците на автомобили за промоцијата, се користи традиционална пошта, активна комуникација на партнерите при посета на веб-локација, веб-пребарувачи или телефонска линија“, рече Хуберт Ниџиелски од Skoda Auto Polska во интервју за Motofaktami. За време на телефонски разговор со најблискиот сервисен центар, закажан е термин и се увери дека измената ќе трае околу 30 минути. На наше изненадување, се покажа дека вработените во АСО организирале уште три автомобили за истиот час, што го зголемило времето на чекање за завршување на работата на 1,5 час. Конечно проблемот е саниран, а доказ за тоа е налепницата во багажникот. Ова е стандардот во случајот со акциите на Audi-Volkswagen, кои се запишуваат не само во централната база на податоци, сервисната книга на автомобилот, туку се издаваат во форма на гореспоменатата налепница.
Корисни линкови
На овие страници можете да проверите дали возилото е подобно за промоција на услугата.
https://uokik.gov.pl/powiadomienia.php
http://www.theaa.com/breakdown-cover/advice/safety-recalls
https://www.recalls.gov/
https://www.nhtsa.gov/recalls
http://allworldauto.com/tsbs/
http://alldatadiy.com/TSB/yr.html
Видете исто така: Позната електрична сирена
Извор: TVN Turbo/x-news
