Приказни за клиентите: Запознајте го Пол

Нашиот 10,000-ти клиент Пол беше над Месечината кога ја испорачавме неговата сјајна сина Toyota Yaris и дознавме дека е подарок од Cazoo!

Пол го нарачал автомобилот во ноември 2020 година и договорил да биде доставен како божиќен подарок за неговата сопруга Карен, медицинска сестра на NHS. Еве што имаше да каже восхитуваната двојка за Cazoo.

П: Значи, што ве натера да барате друг автомобил?

Пол: Карен сакаше нов автомобил долго време и мислев дека би било добра идеја да купам некој што знаев дека и се допаѓа и да ја изненадам со него за Божиќ. 

Карен: Заедно гледавме коли, но не знаев дека планира да ми купи! Секогаш кога впишувавме марка и модел во Google, најсигурниот и најконзистентен резултат отсекогаш бил од Cazoo. Понудовте толку голем избор на возила и еднаш на веб-локацијата е неверојатно лесно да се користат опциите за филтер за да се одреди што бараме, како и да се истражат другите опции. Нешто во врска со веб-локацијата и начинот на кој беше дизајнирана ја направија навистина пријателска и доверлива.

П: Што беше најдоброто нешто во искуството во Cazoo за вас?

Пол: Целото искуство, да бидам искрен! Од наоѓање и избор на автомобил до купување преку Интернет и доставување, сè беше толку лесно. Вие едноставно го купувате автомобилот, го избирате датумот и времето што ви одговараат, а потоа автомобилот пристигнува со неверојатен специјалист за трансфери подготвен да ви ја даде целосната слика. Да бидам искрен, целиот процес беше беспрекорен. Навистина не можам да ви замерам.

Прашање: Како се чувствувате кога купувате автомобил преку Интернет?

Пол: Купувањето работи преку Интернет изгледа како втора природа сега, нели? Но, со оваа машина, тоа беше многу пари, така што претходно направив многу истражување, прочитав многу критики и открив дека речиси никој немал лошо искуство со тебе. Целиот процес изгледаше прилично сигурен, а плаќањето на таа сума пари навистина не изгледаше ризично. Првично ѝ верував на компанијата поради сите одлични критики и затоа што веднаш штом направив купување, почувствував дека вашата услуга за клиенти ја има мојата рака и е подготвена да ми помогне со сè.

7-дневната гаранција за враќање на парите ме натера да се чувствувам поудобно бидејќи знаев дека ако нешто тргне наопаку или автомобилот не е во функција, можам да го вратам назад и да добијам целосна рефундација.

Карен: Ова е неверојатно, не знаев за тоа! Многу паметно.

Прашање: Дали некогаш сте купиле користен автомобил? Ако е така, како беше различно вашето искуство со Cazoo?

Пол: Сме купиле неколку користени автомобили претходно и сме имале многу негативни искуства! Од непријатни продавачи кои нè туркаа премногу, до враќање дома и кога откривме дека автомобилот изгледа како да е извлечен од дворот на Флинстоунс, имавме се! Казу беше сосема поинаков, и тоа во своја лига. Тоа е толку прекрасно едноставно и лесно, и јас сум ви благодарен што го претворивте она што вообичаено би било стресно во нешто возбудливо низ кое можам да поминам со мое темпо.

П: Како се чувствувате за превозот?

Пол: Искуството со испорака беше прекрасно. Госпоѓата што го пренесе беше исклучително корисна и упатена. Таа ме прошета низ секој аспект од автомобилот и ми одговори на сите прашања. Ништо фенси и покрај камерите, сè беше многу пријателско и лично. Таа се јави пред да пристигне да ме извести точно кога пристигнува и да се увери дека се е во ред, а потоа пристигнала со автопревозник на „Казу“ и ја истоварила колата. Целиот процес беше толку мазен и лесен. Да бидам искрен, не можам да замислам ниту една работа што можевте да направите за да го подобрите процесот, тој беше беспрекорен од почеток до крај.

П: Што те изненади најмногу кај Cazoo?

Пол: Никогаш не сме купиле автомобил преку Интернет, така што целиот процес беше малку изненадувачки. Но, беше лесно, навистина беше. 

Карен: Кога го возев мојот автомобил на работа по Божиќ и им го покажав на колегите, сите тие беа неверојатно импресионирани. Мислам дека откако ќе видат колку сум среќен со мојот автомобил, дефинитивно ќе има повеќе луѓе кои користат Cazoo за нивното следно купување автомобил!

Пол: Дефинитивно ќе го користам Cazoo повторно во иднина. Моментално мојот автомобил е во ред, но кога ќе умре, веднаш ќе бидам на Cazoo. И за мојот син исто така - тој штотуку полага возачки испит, но веќе го поминува целото време на веб-страницата Cazoo!

П: Карен, како се чувствуваше кога го видов автомобилот на Божиќ?

Карен: Бев толку неверојатно шокиран и запрепастен. На божиќното утро, Пол ми даде плик со клучеви и брошура за Cazoo внатре, а потоа отидовме да го погледнеме автомобилот. Тоа навистина беше еден од најневеројатните моменти. 

Потоа влеговме внатре и Пол ми го покажа видеото од него како го зема автомобилот. Едноставно не можев да верувам. Ова никогаш не ни се случило, а толку радосно беше не само да се добие автомобил за Божиќ, туку и да се добие на подарок. Тоа навистина беше посебен момент кој никогаш нема да го заборавам. Да бидам искрен, не можев да поверувам, но ми падна дури кога видов дека парите се вратени на мојата банкарска сметка!

Работам за NHS помагајќи во борбата против Ковид-19 и морам да му аплаудирам на Cazoo за тоа колку беше пријателски на Covid целото искуство. Кога го видов видеото од емитувањето, беше јасно дека го сфаќате ова многу сериозно и навистина и нудите на јавноста побезбеден начин да купите користен автомобил во овие вознемирувачки и страшни времиња. Навистина го поздравувам Cazoo што се трудеше и се грижи да биде безбедна и без проблеми опција за луѓето како мене на кои им требаше автомобил за да стигнат на работа во овој момент.

П: Како би го опишале вашето искуство со Cazoo со три збора?

Пол: Едноставно најдобар. 

Карен: Што рече!