Вградување на вредност во Southwest Airlines
Големата култура гради одличен бизнис
И големата култура е изградена на вредности насочени кон човекот.
Пред околу пет години, Chapel Hill Tire одлучи да се приклучи на компаниското движење засновано на вредност, а ние сè уште учиме од други компании со истомисленици. Иако сме во многу различни бизниси, ни се допаѓа како Southwest Airlines се издигнува до нови височини преку посветеноста на нејзините основни вредности.
Минатата година, Southwest Airlines беше рангирана на третото место во Indeed's Best Jobs. Списанието Форбс и онлајн услугата за регрутирање WayUp, исто така, постојано ја препознаваат компанијата за сè што прави за да ги задржи вработените и клиентите среќни. Не е случајно што Southwest е и најголемата домашна авиокомпанија во Америка во однос на пазарниот удел и може да се пофали со 46 последователни години профитабилност.
Силниот деловен модел на Southwest и тековниот успех одат рака под рака. За нашиот тим во Chapel Hill Tire, ова има совршена смисла.
„Луѓето на кои навистина им оди добро, не зборуваат за приходи, профит, маржи или бруто маржи“, рече претседателот на Chapel Hill Tire, Марк Понс. „Тие зборуваат за нивната култура.
Културата прави компанија.
Нашата култура во Chapel Hill Tire се заснова на пет основни вредности. Живееме со желба да се стремиме кон извонредност, да се однесуваме едни со други како семејство, да кажеме да на клиентите и едни со други, да бидеме благодарни и корисни и да победиме како тим.
„Вака носиме одлуки“, рече Понс. „Наместо огромен прирачник за стандардни оперативни процедури, имаме пет вредности“. Секој ден на која било локација започнува со разговор за овие вредности, обично со фокус на вредноста на неделата, а вработените ги применуваат во пракса со секој клиент на кој му служиме.
Иако различно ги артикулираат своите вредности, Југозападот одржува култура многу слична на нашата. Да се живее на југозападен начин значи да се има боречки дух, срце слуга и став кој сака забава. Духот на Воинот поттикнува стремеж кон совршенство. Срцето на Servant се стреми секогаш да каже „да“ на клиентот и да работи на тоа компанијата и нејзините клиенти да победат како тим. Забавниот став ги поттикнува сите да се однесуваат едни со други како семејство.
Она што Понс го смета за најважно за вредностите на Southwest и Chapel Hill Tire е како тие се одразуваат на компанијата.
Изборот на грижа е срцето на големата култура
„Кога влегувате секој ден, грижата е избор“, рече Понс. „Можеби не се грижите за луѓето со кои работите. Можете да изберете да се грижите. Ние избираме грижа“.
Слично на тоа, Southwest избира да се грижи за своите вработени. Тој претпочита подеднакво да се грижи за работната средина и искуството на клиентите. Тој претпочита да се грижи за квалитетот на своите услуги и за среќата на луѓето кои ги обезбедуваат. Оваа грижа за вработените се рефлектира во признанието на Southwest WayUp. Chapel Hill Tire го одразува ова со тоа што е прогласен за едно од најдобрите места за работа во Америка од страна на магазинот Tire Business.
Кога ги цените луѓето, создавате вистинска вредност.
Има огромна разлика помеѓу летањето луѓе низ земјата и помагањето да се грижат за своите автомобили. Но, постои една важна сличност: и Југозападниот и Чапел Хил Тир им служат на луѓето.
„Мислам дека и двајцата само го признаваме човечкиот елемент“, рече Понс. „Без разлика дали се работи за автомобили или авиони, зад секоја услуга стојат вистински луѓе. А компаниите кои се грижат за себе секогаш остануваат глава и раменици над останатите“.
Назад кон ресурсите
