Приказни за клиентите: Запознајте ги Рејчел и Џенет

Џенет од Кембриџ толку многу уживаше во своето искуство со нас што наскоро и нејзината ќерка Рејчел имаше породување Cazoo. Се израмнивме со дуото мајка и ќерка за да ги слушнеме нивните размислувања.

Б: Здраво Рејчел и Џенет! Ви благодариме многу што стигнавте со нас! Можете ли да ни кажете малку за вашето минато искуство со купување половен автомобил?

О: Џенет: Во минатото, секогаш одевме во нашите локални гаражи барајќи замена за нашата стара Ford Kuga.

Знаев точно што сакам. Сакав нешто за влечење на шталата, но тие инсистираа да ми покажат автомобили што не ме интересираат. Секогаш има толку многу дополнителни додатоци и продавачите ве збунуваат со толку многу прашања.

Чувствувајќи се прилично вознемирен, погледнав на интернет и ја најдов веб-страницата Cazoo. Веднаш го најдов автомобилот што ми се допадна и потоа го купив сето тоа онлајн. Не можев да верувам колку беше лесно! 

Прашање: Како се чувствувате кога купувате автомобил преку Интернет?

О: Џенет: Бев малку колеблив, но сите гаранции на Cazoo ме натераа да се чувствувам самоуверено. Сè беше толку удобно, без притисок и никој преку моето рамо. Гаранцијата на RAC, верификацијата од 300 поени и 7-дневната гаранција за враќање на парите ми беа многу важни. И јас сум толку среќен што ти верував затоа што услугата што ја добив беше само одлична. 

Рејчел: Кога мама и тато ми кажаа дека го купиле автомобилот преку Интернет без воопшто да го погледнам, бев шокиран. Но, тогаш нивниот автомобил пристигна во толку добра состојба и процесот на испорака беше толку мазен што решив сам да го користам Cazoo за да го купам автомобилот. Покрај одличните критики на мајка ми, рецензиите на Trustpilot (кои се многу авторитативни) ми дадоа доверба дека и многу луѓе имале одлични искуства. Trustpilot е толку доверлив извор на искрени прегледи на клиентите и јас навистина верувам во она што го велат луѓето таму.

П: Како слушнавте за користење на веб-локацијата?

О: Рејчел: Знаев дека сакам Fiat 500, но исто така направив многу прелистување и морам да кажам дека функцијата за пребарување е одлична. Го гледав Fiat веќе некое време и ја користев функцијата за пребарување секој пат за да го најдам и беше многу лесно да се најде меѓу сите други автомобили на страницата. 

На поединечните страници на автомобилот ги истакнувате сите мали ознаки и многу ми е мило што го правите тоа затоа што го ценев тоа ниво на искреност, но кога автомобилот пристигна, не видов ниту една од малите ознаки. И тоа беше толку големо изненадување! Состојбата на автомобилот во кој пристигнал била беспрекорна.

П: Дали некој од вас делумно ги заменил своите автомобили?

О: Рејчел: Го направив токму тоа и размената на делови беше навистина добро искуство. Кога отидов во застапништвото, тие понудија почетна цена, но потоа се ценкаа да се обидат да го добијат што е можно поевтино. Казу понуди цена и специјалистот за трансфери ја разгледа кога го возеше мојот Фиат. Процесот на онлајн цитирање и потоа лична евалуација помина без проблеми. И јас го сакав овој автомобил, па ми беше убаво да се знае дека оди на добро место!

П: Дали се чувствувавте поддржани пред да го добиете автомобилот?

О: Џенет: Бев толку импресиониран од целата комуникација што ја добив. Штом го притиснав копчето за да го купам автомобилот, е-поштата и целокупната услуга беа фантастични. Се чувствував навистина самоуверено во текот на целиот процес. 

Рејчел: Нормално, никогаш не би размислувал да платам толку многу онлајн, но фактот што веднаш почнавте да ме уверувате со комуникацијата ме натера да се чувствувам многу сигурен во мојата одлука. Тоа не беше постојана комуникација, но беше доволно за да се постигне добар баланс. Се сеќавам дека бев воодушевен кога добив е-пошта во која пишуваше: „Вашиот автомобил е само два дена“. Се чувствував како Cazoo да отиде на патување за купување автомобил со мене и тимот за поддршка на клиентите не можеше да ми помогне.

Прашање: Дали ви се допадна процесот на пренос на автомобил?

О: Џенет: Мојот пренос беше одличен - извонреден! Се чувствував како да добив сосема нов автомобил. Кога пристигна, беше беспрекорен и специјалистот за менувач се погрижи да сум запознаен со секој детал од автомобилот и уверен дека ќе го возам. Тие беа толку љубезни и љубезни и мојот возач навистина сакаше да ја направи мојата испорака што е можно поинтересна!

Рејчел: Самата испорака беше многу интересна! Беше како да се распакуваш кога специјалистот за трансфери ќе пристигне на специјален транспортер и потоа ќе ја растовари колата! Имаме и коњи, па се чинеше како нов коњ да пристигнал и да е извлечен од камион.

П: Што ве изненади кај Cazoo?

О: Рејчел: Не очекував дека ќе биде толку добро и толку лесно! Изненадувањето беше колку беше лесно, а исто така и нивото на услуги на клиентите. Целиот процес беше возбудлив, што е нешто што не го очекував од купување на користен автомобил. Веќе им го препорачав Cazoo на моите пријатели бидејќи има малку што може да тргне наопаку со сите гаранции и услуги на клиентите. 

Џенет: Тоа беше како да организирав испорака на намирници. Навистина едноставно и јасно. Во минатото, секогаш се враќавме во истата гаража за да го ажурираме нашиот семеен автомобил. И иако знаеме што сакаме, сепак бара многу време и стрес. Затоа, му реков на мојот сопруг дека следниот пат кога ќе треба да ја ажурираме оваа машина, ќе користиме Cazoo. И тоа е она што би сакал да го кажам на секој што сака да купи користен автомобил - само користете го Cazoo! 

П: Можете ли да го опишете Казу со три збора?

Рејчел: Едноставно, практично и неверојатно! Се обидувам да го доловам ова чувство на возбуда - со оглед на тоа што автомобилот беше во автомобилот и сите комуникации - беше толку возбудливо.