Казо херои: Запознајте ја Касандра

Прашање: Здраво Касандра! Колку долго сте со Cazoo?

О: Работам овде од почетокот на февруари. Јас сум Канаѓанец и пред тоа работев и живеев во Данска.

П: По што се разликува Cazoo од работата што сте ја имале досега?

О: Културата е многу различна од кое било место каде што сум работел порано, бидејќи сите се толку страсни еден за друг и за нашата цел како бизнис. За време на заклучувањето, кога сите работевме од дома, ја пропуштив канцеларијата, но сепак успеавме како тим многу успешно поради нашата култура овде.

П: Што најмногу ви се допаѓа кога им помагате на клиентите?

О: Сакам успешни приказни! Кога слушам дека клиентите зборуваат за тоа колку се среќни со својот автомобил и поддршката што ја чувствувале при купувањето, тоа е на крајот целта.

П: Кое беше најнаградувачкото искуство со клиент за вас?

О: Има доста! Најнаградувачкото искуство беше примањето цвеќе од клиентот откако му помогнав со проблемот со испораката што се појави набргу по породувањето. Беа толку благодарни и изненадени што веднаш ја средив ситуацијата без гужва или дополнителни трошоци. 

Цветовите беа испратени во седиштето на Cazoo и купени од продавачот кој засадува дрво во Африка за секој продаден букет цвеќе!

П: Кое е вашето најголемо достигнување на клиентите откако сте овде?

О: Имаше една тажна прилика кога се чувствував горд што работам во служба за корисници. Еден месец или нешто откако и беше доставен автомобилот Казу, се јави една жена и праша дали може да го врати. Таа објасни дека нејзиниот сопруг го купил автомобилот затоа што отсекогаш сакал и тоа бил неговиот автомобил од соништата, но тој подоцна починал. Таа објаснила дека секогаш кога ќе погледнела низ прозорецот и ќе го здогледала автомобилот, тоа ја потсетувало на тоа колку би сакал да го вози, па сакал да го врати. Обично не прифаќаме враќање по 14 дена, но можевме да направиме исклучок и да и испратиме цвеќе кога автомобилот беше склопен. Таа се јави и беше многу благодарна. Тоа беше многу горд момент.

П: Како сакате да се чувствуваат клиентите додека работите со Cazoo и потоа?

О: Да му верувате на брендот и да знаете дека имаат одличен тим за поддршка на клиентите кој се грижи за нив. Понекогаш луѓето не очекуваат да има дополнителна нега, но сакам да знаат дека ние сме тука за нив и дека се чувствуваат задоволни со нивното купување секогаш кога ќе се качат во автомобилот.

П: Што коментираат или изненадуваат повеќето клиенти за Cazoo?

О: Луѓето искрено не очекуваат од нас да се грижиме за нив онака како што го правиме тоа. Дури и кога има мали проблеми, ние гарантираме дека клиентите се заштитени и понекогаш тие ќе бидат буквално презадоволни и возбудени што помагаме онакви какви што сме!

П: Можете ли да ја опишете вашата работа во Cazoo со три збора?

О: Брзо, сложено и наградувачко!